Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne pas ?
Si le code ne s'applique pas correctement, il est possible qu'il soit invalide, expiré ou limité à certains produits (comme les articles soldés). Veuillez examiner attentivement la promotion ou la clause de non-responsabilité : • La promotion est-elle valable uniquement pour une date ou une période donnée ? • La promotion indique-t-elle qu'elle est valable pour « tous » les produits/sur l'ensemble du site, est-elle limitée à certains produits ou offre-t-elle une réduction supplémentaire uniquement sur les articles déjà soldés ? Veuillez vous assurer que le code est correctement saisi : il arrive que la lettre O soit confondue avec le chiffre 0 et la lettre I avec le chiffre 1. Assurez-vous d'inclure les tirets « – » s'ils apparaissent dans le code promotionnel. Si vous avez reçu un code promotionnel par e-mail, il est préférable de copier-coller le code promotionnel dans le champ prévu à cet effet sur le site web afin d'éviter toute faute de frappe. Pour toute assistance, veuillez contacter le service client.
Puis-je appliquer plusieurs codes promotionnels à ma commande ?
Non, un seul code promotionnel peut être appliqué par commande. Si vous souhaitez utiliser plusieurs codes, veuillez passer commande individuellement.
Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusée ?
Un refus de carte de crédit est toujours possible. Lorsque vous tentez de payer, vos informations sont vérifiées par l'émetteur de votre carte, qui les approuve ou les refuse. Si votre carte est refusée, le plus simple est de finaliser la transaction avec une autre carte de crédit ou de débit. Les raisons les plus fréquentes d'un refus de paiement sont : une faute de frappe dans le numéro de carte, le cryptogramme visuel à 3 ou 4 chiffres, ou une faute de frappe dans le code postal de l'adresse de facturation ou un code postal obsolète. Que faire en cas de refus de carte : restez calme. Il s'agit généralement d'une simple faute de frappe qui entraîne un refus. Veuillez vérifier attentivement ou ressaisir les informations de votre carte de crédit et votre code postal de facturation, puis réessayer. Si vos informations de paiement sont toujours refusées, cela vous protégera probablement contre des frais abusifs. Nous vous recommandons alors d'appeler le numéro d'assistance indiqué au dos de votre carte de crédit.
Puis-je commander par téléphone ?
Oui ! Veuillez contacter le service client au +1 800 465-3638.
Facturez-vous la taxe de vente ?
Oui, facturez la TVA appropriée sur toutes les commandes. Les frais correspondants seront calculés et affichés lors du paiement.
Qu'est-ce qu'Align ?
La technologie Nurse Mates Align™ est une orthèse ergonomique innovante qui optimise la position du pied pour un alignement, une stabilité et un soutien optimaux. Intégrée à tous les modèles Align™, cette orthèse à la fois ferme et flexible stabilise et soutient en douceur la voûte plantaire et le talon, du sol au sommet, contribuant ainsi à un alignement correct du pied et à une réduction de la pression sur les tendons et les articulations.
J'ai retourné mon achat. Combien de temps faudra-t-il pour que mon remboursement apparaisse sur mon compte ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrés pour le traitement de votre remboursement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et de remboursement une fois votre retour traité. Après réception de la confirmation de remboursement, veuillez prévoir un délai supplémentaire de 2 à 5 jours ouvrés pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez contacter le service client au +1 800-465-3638 dès que possible après avoir passé votre commande. Veuillez noter que les commandes déjà chargées pour expédition ne peuvent pas être modifiées. Vous serez averti si nous ne pouvons pas traiter votre demande de modification. Dans ce cas, il vous suffit de retourner votre commande gratuitement.
Expédiez-vous à l'international ?
Malheureusement, la livraison est uniquement disponible au Canada. Veuillez consulter notre politique de livraison. pour plus d'informations
Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique de retour peut être trouvée ici : Politique de retour Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons maintenant un tarif fixe de retour sur les produits non portés dans leur emballage d'origine dans les 30 jours suivant l'achat. Les frais de retour fixes sont de 15 $ CA plus toutes les taxes applicables. Veuillez contacter le service clientèle de Nurse Mates au 1-800-465-3638 pour demander un numéro d'autorisation de retour (RAN). Tous les produits retournés doivent être accompagnés d'un numéro d'autorisation de retour et de votre bordereau d'expédition original. Veuillez inclure le bordereau d'expédition avec votre produit retourné et placer l'étiquette WWW RAN# remplie à l'extérieur de votre colis de retour.